F.A.Q. (Foire Aux Questions)
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Sommaire
- Comment trouver un produit ?
- Les prix sont-ils à jour ?
- Pourquoi créer un compte client ?
- J'ai créé un compte mais je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation.
- Les frais de port sur www.ecila-energie.com
- Comment suivre mes commandes ?
- J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
- Le paiement par carte est-il risqué ?
- A quelle date mon compte sera-t-il débité ?
- Livrez-vous en dehors de la France ?
- Je collectionne les objets publicitaires, comment faire pour en recevoir ?
- Je souhaite avoir un stage ou un emploi au sein de www.ecila-energie.com
1. Comment trouver un produit ?
- En parcourant notre catalogue : les produits sont classés méthodiquement dans des familles.
- En utilisant le système de recherche : saisissez un ou plusieurs mots-clés en rapport avec le produit que vous recherchez.
2. Les prix sont-ils à jour ?
OUI. Afin de maintenir toujours les meilleurs prix du marché, tous nos produits sont régulièrement mis en confrontation avec les prix de nos concurrents et actualisés.
3. Pourquoi créer un compte client ?
Une fois inscrit gratuitement, vous disposez d'un espace pour suivre vos commandes et mettre à jour vos informations. Quand vous reviendrez sur notre site, il vous suffira de saisir votre adresse identifiant et votre mot de passe pour être reconnu. Vous éviterez alors une fastidieuse étape de saisie pour passer votre commande.
Si vous souhaitez créer un compte client dés maintenant, cliquez-ici !
De plus la création d'un compte vous permet d'accéder au bloc-notes d'ECILA ENERGIE
4. J'ai créé un compte mais je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation.
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Vous disposez peut-être d'un système anti-spam qui a bloqué à tort ce message. Vérifiez alors que ce message n'apparait pas dans vos courriers indésirables. Si c'est le cas, vous pouvez consulter le message directement à cet endroit. Vous pouvez également indiquer qu'il ne s'agit pas de spam.
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Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors de l'inscription. Réessayez tout d'abord de créer un nouveau compte.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Pourquoi les frais de port n'apparaissent-ils pas dans « Mon panier » ?
Les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison. Celle-ci n'étant précisée qu'au moment de la validation du panier, les frais de port ne seront affichés qu'à l'étape suivante.
Pour les livraisons en France, il n'y a pas de frais de port pour les commandes supérieures à 40,00 € HT, en dessous, il y a 7,00 € TTC de frais de port. Pour les livraisons en Europe il y a 16,72 € HT de frais de port et ceux-ci sont offerts à partir de 100,00 € HT de commande. Pour le reste du monde, il y a un franco de port pour 200,00 € HT de commande et sinon les frais de port s'élèvent à 20,90 € HT.
6. Comment suivre mes commandes ?
- Via le suivi par e-mail : à chaque étape du traitement de votre commande, vous êtes informé par e-mail.
- Via votre compte : c'est très simple, il vous suffit d'accéder à votre espace client (directement en cliquant ici). Vous obtiendrez directement le tableau des dernières commandes et leur état d'avancement. Vous pourrez également retrouver l'historique complet et détaillé de toutes vos commandes.
7. J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Cliquez-ici pour qu'un nouveau mot de passe vous soit attribué et envoyé à votre adresse e-mail.
8. Le paiement par carte est-il risqué ?
Le paiement par carte ne présente plus aucun risque aujourd'hui. C'est la société Paypal qui sécurise la transaction via son système de paiement en ligne Paypal.
9. A quelle date mon compte sera-t-il débité ?
Votre compte ne sera débité qu'une fois votre commande traitée, c'est à dire une fois que nous serons certains d'avoir les produits en stock ou disponibles chez nos fournisseurs.
10. Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France (dont la Corse et les DOM TOM font partie), dans la principauté de Monaco, partout en Europe (Suisse incluse) et dans les principaux pays du monde.
11. Je collectionne les objets publicitaires, comment faire pour en recevoir ?
Vous êtes très nombreux à nous demander de vous envoyer gratuitement des objets publicitaires de notre boutique. Nous réalisons très peu d'objets publicitaires et nous les réservons en priorité à nos clients les plus fidèles car nous essayons de réaliser des objets en lien et en conformité avec les aspirations qui nous ont poussés à ouvrir cette boutique. Il vous est tout de fois possible de nous en demander via le formulaire de contact, en précisant vos coordonnées postales. Votre demande sera prise en compte et vous recevrez un jour des objets publicitaire de notre part.
Retour au sommaire12. Je souhaite avoir un stage ou un emploi au sein de www.ecila-energie.com
De plus, consultez régulièrement notre blog, car quand nous postons des offres de stage ou d'emploi quand nous en avons que cela soit pour www.ecila-energie.com ou pour d'autres entreprises !
